Индустрията за монтаж на телевизори, оценявана на над 2,5 милиарда долара в световен мащаб, е изправена пред нарастващ контрол, тъй като потребителите изразяват разочарование от недостатъци в дизайна, проблеми с монтажа и поддръжка след покупка. Последните анализи на клиентските отзиви и гаранционните рекламации разкриват повтарящи се проблеми – и как водещите марки се адаптират, за да си възвърнат доверието.
1. Проблеми с монтажа: Твърденията за „не са необходими инструменти“ се оказват недостатъчни
Едно от основните оплаквания се върти околоподвеждаща лекота на инсталиранеВъпреки че много монтажи рекламират настройки „без инструменти“, 68% от купувачите през 2023 г.Група за обратна връзка за потребителска електроникаПроучването съобщава за нужда от допълнителни инструменти или професионална помощ. Проблеми като неясни инструкции, несъответстващ хардуер и неясни насоки за съвместимост оглавяват списъците с оплаквания.
Отговор на производителяМарки катоСанусиMount-It!вече предлагат видео уроци, свързани с QR код, и приложения с добавена реалност (AR), за да визуализират стъпките на монтаж. Други, като напримерЕХОГИЪР, включват „универсални“ комплекти хардуер с дистанционни елементи и анкери за различни видове стени.
2. Проблеми със стабилността: „Телевизорът ми едва не падна!“
Отрицателните отзиви често цитиратклатушкащи се стойкиили опасения от отделяне на телевизори, особено при по-тежки OLED или модели с голям екран. Лошото етикетиране на товароносимостта и крехките материали (напр. тънки алуминиеви рамена) са били обвинени за 23% от връщанията, свързани с безопасността, споредСъвети за SafeHomeданни.
Отговор на производителяЗа да се погрижат за безопасността, компании катоВогелссега интегрирайте нивелири и подсилени стоманени скоби в проектите, докатоИзборът на АмазонСтойките преминават през тестове за тегло от трета страна. Марките също така въвеждат по-ясно етикетиране, като посочват „тествани до 150 фунта“ (66 кг), а не неясни твърдения за „тежкотоварни“.
3. Хаос в кабелите: Скрити проводници, продължаващи проблеми
Въпреки маркетинговите обещания, 54% от потребителите се оплакват, чевградените системи за управление на кабели се провалят—или поради недостатъчно място за дебели захранващи кабели, или поради крехки капаци, които щракат по време на регулиране.
Отговор на производителяИноватори катоМантелМаунтсега включват разширяеми ръкави и магнитни кабелни канали, докатоКантопредлага модулни тави, които се закрепват към стойките след монтажа.
4. Пропуски в съвместимостта: „Не е подходящ за моя телевизор!“
Тъй като марките телевизори приемат собствени VESA модели (разположението на винтовете за монтаж), 41% от купувачите съобщават за несъответствия. По-новите телевизори Frame на Samsung и серията Gallery на LG, например, често изискват персонализирани скоби.
Отговор на производителяМарки катоПЪРЛЕСМИТсега продават „универсални адаптерни плочи“, а търговци на дребно като Best Buy предлагат онлайн проверки за съвместимост с VESA. Междувременно производителите си сътрудничат с производители на телевизори, за да стандартизират бъдещите дизайни.
5. Разбивки в обслужването на клиенти
Близо 60% от купувачите, които са се свързали с екипите за поддръжка, са посочилидълги времена на чакане, неотзивчиви агенти или отказани гаранционни рекламации, споредMarketSolveПроблеми като оголени винтове или липсващи части често оставяха клиентите в затруднено положение.
Отговор на производителяЗа да възстановим доверието,OMNIMountиВидеоСекусега предоставят 24/7 поддръжка чрез чат на живо и доживотни гаранции за ключови компоненти. Други, като напримерUSX МОНТАЖ, изпращаме резервни части в рамките на 48 часа, без да се изисква доказателство за покупка.
Тласъкът за по-интелигентни и по-адаптивни дизайни
Освен разглеждането на оплаквания, производителите проактивно инвестират в иновации:
-
Монтирани устройства с изкуствен интелектСтартъпи катоMountGeniusизползвайте сензори на смартфон, за да насочите перфектното подравняване.
-
Екологично съобразени материалиМарки катоАтдексега използвайте 80% рециклирана стомана и биоразградими опаковки.
-
Модели с наем с последващо закупуванеЗа да се справят с опасенията за разходите, търговците на дребно изпробват месечни планове за плащане за първокласни стойки.
Преход към потребителски ориентирани модели
„Пазарът се измества от подход „един монтаж за всички“ към персонализирани решения“, казва анализаторът на технологичния ритейл Клара Нгуен. „Печелившите марки са тези, които поправят минали грешки, като същевременно предвиждат нужди като интеграция с интелигентен дом или конфигурации, подходящи за апартаменти.“
С изострянето на конкуренцията, производителите, които дават приоритет на прозрачността, безопасността и адаптивността, вероятно ще доминират – урок, научен по трудния начин в епоха, в която един вирусен преглед в TikTok може да направи или провали даден продукт.
Време на публикуване: 09 април 2025 г.
